저자가 이 책에서 말하는 '유능한 화술'의 비밀은 단순, 명료함이다. 말 잘하는 사람, 자기 표현에 능한 사람은 달변가이거나 미사여구를 늘어놓는 사람이 아니라, 상대방의 말을 경청하고 적절하게 맞장구 칠줄 알고, 예스와 노를 분명하게 대답하고, 상대방을 배려하는 마음으로 따뜻한 말을 건낼 수 있는 사람이다. 그 사람의 이름을 불러라' '칭찬의 미덕' '겸손한 태도를 취하라'에서 알 수 있듯이 그는 솔직하면서도 상대를 배려하는 것이 최고의 화술이라고 말한다. 물론 자신의 말을 하기 전에 상대방의 이야기에 마음을 열고 귀를 기울이는 태도가 전제되어야 한다. 유능한 화술을 위해서는 "한 번 말하고, 두 번 듣고, 세 번 맞장구 쳐라." 데일 카네기 Dale Carnegie
1888년 11월 미국 미주리 주 매리빌에 있는 한 농장에서 태어난 그는 워런스버그 주립 사범대학을 졸업한 후 네브래스카에서 교사·세일즈맨 등으로 사회생활을 하면서 수많은 실패를 경험했다. 1912년 뉴욕 YMCA에서 성인을 상대로 하는 대화 및 연설 기술을 강연하게 되면서 그의 이름이 알려지게 되었다. 사례 중심으로 펼쳐지는 그의 강의는 선풍적인 인기를 끌었다. 그는 세상에서 인간관계를 잘 하기 위한 실질적인 기술들을 축적해 나갔고 이러한 기술을 매일 실험했다. 15년 간의 심혈을 기울인 실험 끝에 카네기는 이 모든 인간관계 원리를 한 권의 책으로 발간했다. 1936년에 출간된 책 『카네기 인간관계론』(원제 : How To Win Friends And Influence People)은 카네기의 성공적인 인간관계 원리를 제시해 주었으며 전세계적으로 6천만부나 판매되는 경이로운 기록을 세운 바 있다.
카네기는 그의 인간관계 원리를 전파하기 위해 데일 카네기 연구소를 설립하였는데 전 세계에 많은 사람들이 그의 원리를 배우려고 하였다. 그는 데일 카네기 코스 강사를 양성하였고 인간관계에 관한 책을 두 권 더 썼다. 『카네기 연설법』, 『카네기 성공론』 이 책 두 권 모두 베스트 셀러로 이름을 알리기도 했다. 또한 명사들의 성공 습관을 소개한『데일카네기 1%성공습관』, 전기의 새 기원을 이룩한『데일카네기 나의 멘토 링컨』등을 이어서 펴내기도 했다. 손바닥도 마주쳐야 소리가 나는 것처럼 말하기와 듣기는 동전의 양면과도 같다. 한쪽에서는 열과 성의를 다해서 말을 하고 있는데, 듣는 쪽에서는 마이동풍격으로 흘려듣고 있다면 그 만남은 무가치하다. 반대로 청자가 화자에게 적극적으로 질문을 하면서 문제를 제기하고 반론을 펼치면 그 자리는 생기를 띤다. 센스 있는 맞장구는 적극적으로 화자의 뜻을 이끌어내는 화법이다. 그것은 단순히 리듬을 맞추는 것뿐 아니라, 화제의 본질에 접근해가는 과정이다. 부모가 자식에게 삶의 방법을 훈련시키는 것처럼, 화자는 무의식중에 자신의 경험에 나온 노하우를 말하고 싶어한다. 하지만 그 수혜자는 귀를 기울이는 사람뿐이다. 이런 화자의 심리를 이용하면 최고의 정보를 얻을 수가 있다. 그것을 어떻게 끌어내는가. 우선 상대방의 말을 긍정적으로 받아들이고 동조하자. 그리고 천천히 그 내용에 박자를 맞춘다. 그렇게 분위기가 고조되면 화자는 자신의 내면에 기밀까지도 무의식중에 풀어 놓는다. 117-118p 책머리에 / 이제 당신은 당당해진다
성공 화술의 전제조건/ 현대는 화술의 시대
우선 경청하라 / 인간관계의 룰을 지켜라 / 말의 목적을 잊지 말라
긍정적인 마음 자세 / 진실한 교감 / 해방과 창조의 기쁨
화술의 ABC / 마찰 에너지 / 관심의 역공 / 정보의 수집 / 정보의 활용
상대방의 호감 / 경쳥하는 습관 / 여유로운 자세 /명확한 주제 / 화제의 핵심
누구에게나 시작은 있다 / 낯선 사람과의 만남/ 긍정적인 화제를 선택하라
대화를 리드하라 / 그 사람의 파악은 5분으로 족하다 / 감사의 표현을 아끼지 말라
쉬운 말도 조심스럽게 / 좋은 대화를 이끌어낸다
인사로 시작하라 / 마음의 키를 낮춰라 / 설득하기 / 설득이란 무엇인가
어떻게 설득하는가 / 때론 듣는 것도 설득이다 / 맛있는 미끼를 걸어라
단계적인 설득의 방법 / 대의명분을 활용한다 / 솔직하게 털어놓아라
알맹이 없는 결론을 피한다 / 상대의 허점을 찌른다 / 거절하기 / 설득과 거절의 경계선 이렇게 거절하라 / '노'를 분명히 하라 / 애매하게 대답하지 말라 / 확실하게 내리쳐라
단호하게 대응하라 / 이성적으로 거절한다 / 리드미컬 스피치 / 마음의 창을 닦아라
상대를 고조시켜라 / 맞장구치기 / 말 덧붙이기 / 상대방의 입장을 고려하라
되받아치는 응수화법 / 아는 척 모르는 척 / 약한 모습을 보인다
요즘 어때? / 선택을 유도하라 / 상대의 마음을 꿰뚫어라 / 그 사람의 이름을 불러라
아름다운 거짓말 / 칭찬의 미덕 / 논쟁하지 않는다 / 남을 비난하지 말라
오류를 시인하라 / 친절하게 말하라 / 예스 논법 / 말할 기회를 주어라
결론은 상대가 내리게 한다 / 연민의 심정을 가져라
선의에 호소하라 / 분위기를 연출하라 / 기대감을 보여라 / 날마다 새롭게 하라
이젠 떨지 않는다 / 공포심 극복하기 / 원고에 속박되지 말라
말하는 것은 어렵지 않다 / 당신의 이야기를 하라 / 진심을 쏟아 부어라
뜻한 바를 전부 말하려 들지 말라 / 분명하게 말하라 / 실례를 활용하라
진지하면 바꿀 수 있다 / 마음의 초점을 모아라 / 이익을 주는 말을 하라
겸손한 태도를 취하라 / 알래스카에서 냉장고를 팔려면
잡담의 미학 / 당신에게는 의미있는 잡담 / 무슨 잡담을 나눌 것인가
타인의 잡담에 주목하라 / 1,2,3의 법칙 / 성공의 열쇠를 꺼내 들어라
현재 나는 어떤 사람인가 / 인간관계를 열어라 / 상대의 선의에 호소하라
욕구를 자극하라 / 마음을 편하게 해주어라
과정을 중시하라 / 인간을 사랑하라 / 이미지를 바꾸어라
에필로그 / 한마디 말이 사람을 바꾼다