당신을 성공으로 이끌 한 차원 높은 대화로의 도약『대화지능』. IBM, 버버리, 시스코 등 글로벌기업의 리더들을 컨설팅하며 커뮤니케이션 전략을 연구해온 주디스 글레이저가 30년간의 기업 컨설팅 노하우와 신경과학계의 연구 결과를 바탕으로 우리의 생각과 행동을 이끄는 대화의 법칙을 소개한 책이다.
저자는 30년간 대화를 연구하며 대화가 뇌를 변화시키는 놀라운 힘이 있다는 것을 깨달았고 ‘대화지능’이라는 새로운 개념을 만들었다. ‘대화지능’은 ‘사람의 관계를 연결하고, 함께 성장으로 이끄는 유일하면서도 가장 중요한 기능’을 뜻한다. 이 책은 대화가 어떻게 뇌의 각기 다른 부분을 자극하고 특정한 습관이나 행동을 끌어내는지를 알려주고, 한 차원 높은 대화로 도약하기 위해 대화지능을 향상시킬 수 있는 풍부한 사례들과 다양하고 실질적인 대화 도구들을 제시한다. 저자 : 주디스 E. 글레이저
저자 주디스 글레이저 Judith E. Glaser는 미국 벤치마크 커뮤니케이션 사의 CEO이자 우리 창조(Creating WE) 연구소의 대표. IBM, 버버리, 시스코, 엑손, 아메리칸 익스프레스 등의 대기업과 작업해온 세계적인 경영컨설턴트이자, 비즈니스 환경에 신경과학을 접목해 기업의 CEO와 임직원들의 긍정적인 협력을 이끌어내는 커뮤니케이션 전문가다. 30년간 미국 최고의 경영인들을 자문하며 대화가 개인과 조직의 문화에 미치는 영향을 깨닫고, 원하는 것을 얻기 위해서는 대화지능을 향상시켜야 한다는 사실을 알리기 위해 이 책을 집필하였다. 펜실베이니아 대학교 와튼스쿨 외래교수를 지냈고, 하버드 대학교, 시카고 대학교, 뉴욕 대학교 등에서 초청 연사로 활약했다. 《NBC 투데이 쇼》 《ABC 월드 뉴스》, 《CBS 모닝 뉴스》 등에 출연했으며, 《뉴욕 타임스》 《월스트리트 저널》에 소개됐고, 《하버드 비즈니스 리뷰》와 《허핑턴 포스트》에 칼럼을 기고하였다. 2004년 뉴욕시 올해의 비즈니스 여성상을 받았고, 2012년 《이그제큐티브 엑셀런스》에 의해 세계 최고 리더십 컨설턴트 15인으로 선정됐다. 저서로는 베스트셀러인 ≪WE 프로젝트Creating We≫를 비롯하여 6권이 있다. 설명과 설득의 대화에서 공동 창조의 대화로
어떻게 대화지능을 끌어올릴 것인가?
흔히 사람들은 정보를 나누고, 지시하고, 상대에게 자신의 생각을 설득하는 하는 것을 대화라 생각하지만 최근 신경과학계의 연구 결과는, 대화가 단순한 정보 공유를 넘어서 ‘공동 창조’를 이끌어내는 놀라운 힘이 있다는 사실을 보여준다.
주디스 글레이저는 대화를 단순한 정보전달을 위한 1단계, 관점이나 생각을 전달하고 설득하는 2단계, 함께 현실을 변화시키고 창조해가는 3단계로 나누어 설명하며 수많은 기업의 조직문화가 대부분 1, 2단계의 대화에 머무르면서 대화지능의 중요성을 간과한 탓에 변화를 이끌어내는데 실패한다고 진단한다. 결국 1, 2단계에 머무르는 대화지능을 어떻게 3단계 대화지능으로 끌어올리느냐, 이것이 이 책의 핵심인데, 3단계의 대화를 수행하기 위해 전제되어야 할 조건이 바로 ‘신뢰’다. 프롤로그_ 성공과 실패를 가르는 힘, 대화지능

Part 1 대화지능이 우리에게 필요한 이유는 무엇일까?
chapter 1 최악의 대화가 우리에게 가르쳐준 것들
좋은 의도 나쁜 영향｜기분 좋은 대화 기분 나쁜 대화｜상대방과의 대화 가공하기｜밀고 당기는 대화가 불러온 소통의 실패｜생각 차이로 본 현실의 간극｜불신의 길은 어디로도 통하지 않는다｜뇌를 변화시키는 변화｜‘나만 옳다’중독｜직장에서 최악의 대화｜돌파구 마련하기

chapter 2 신뢰를 잃으면 목소리도 잃는다
좋은 의도는 왜 변질되는가｜두려움이 가져온 대화의 실패｜뇌는 신뢰와 불신에 어떻게 반응할까｜편도체 장악이 가져온 부정적 결과｜한마디 말의 힘｜신뢰가 만든 대화 칵테일｜관계 재설정하기

chapter 3 불신에서 신뢰로 나아가기
성공적인 대화를 위한 대화 계기판｜위기의 늪에 빠진 브렌다｜영화를 만들도록 설계된 뇌｜리더가 힘을 잃으면 무슨 일이 생길까?｜신뢰가 사라지면 다른 사람이 된다｜불신에서 신뢰로｜신뢰로 가는 5단계 과정｜우리의 심장도 두뇌일까?｜무엇이 부족했던 걸까?｜나에서 우리로의 변화｜

Part 2 원하는 것이 있다면 대화지능을 높여라
chapter 4 대화 고속도로에서 운전하기
유니언 카바이드 사의 변화｜대화의 다섯 가지 사각지대｜현실의 간극 극복하기｜마음의 문을 여는 질문｜대화 계기판 활용하기｜대화지능 높이기｜

chapter 5 다섯 가지 뇌 영역을 활용한 대화지능 얻기
뇌의 다양한 역할 이해하기｜행복 호르몬, 옥시토신｜심장과 호르몬의 유대｜몸은 대부분의 이야기를 담당한다｜대화지능 수확하기｜대화지능의 신비한 힘｜직장에서도 포옹이 허락될까?｜소통을 위한 다섯 가지 질문

chapter 6 삶과 조직에서 대화 활용하기
논쟁을 좋아하는 뇌｜동반 성공의 청사진 그리기｜업무적 대화에서 변화의 대화로｜1단계 대화는 어떤 모습일까?｜더 나은 대화로의 변화｜클레롤의 성공으로 본 대화 활용하기

chapter 7 3단계 대화 준비하기
빛의 속도로 다른 사람의 존재 감지하기｜제3의 눈 활용하기｜변화를 이끄는 점화 효과｜삶 속에서 점화 실천하기｜따듯한가, 차가운가? 선택은 당신의 몫｜사전 점화로 대화 분위기 조성하기｜진행 과정 중 분리하기｜대화지능을 높이는 시점 인지하기

chapter 8 대화의 민첩성: 재구성, 재초점화, 방향 재설정
대화의 민첩성 강화하기｜계기판으로 대화지능 높이기｜대화의 민첩성 가르치기｜새로운 곳으로의 항해｜대화의 민첩성 구축을 위한 로드맵｜반등하는 법 배우기

chapter 9 3단계 대화로 나아가기 위한 도구들
갈등 속에서 관계 맺기｜갈등에서 공동 창조로｜변화를 만드는 더블 클릭 훈련｜통찰력을 주는 LEARN 훈련｜갈등을 풀어주는 화해 훈련｜미래를 보기 위한 과거 보기 훈련｜삶과 조직에서 대화 단계 조정하기

Part 3 당신을 성공으로 이끌 한 차원 높은 대화로의 도약
chapter 10 신뢰를 갖춘 리더가 성공한다
신뢰, 위대한 리더십의 토양｜위대한 리더들이 위대한 결과를 만든다｜문화, 감성, 조직을 새로 디자인하다｜신뢰는 모든 것의 심장｜공동 창조를 위한 일곱 가지 대화

chapter 11 대화지능으로 성공적인 팀 만들기
형성 단계｜혼돈 단계｜규범화 단계｜실행 단계｜팀 대화 속에서 목소리 찾기｜두려움 극복하기｜신뢰 구축의 다섯 단계｜대화지능 실천을 위한 탐색｜좋거나, 나쁘거나, 흉하거나｜보이지 않는 것을 보이게 만들기｜상향조절 하향 조절｜성공을 위한 장벽 허물기

chapter 12 모든 것이 대화를 통해 이루어진다
새로운 눈으로 변화 보기｜대화지능의 관점에서 변화 이해하기｜공간 창조로 현실 새롭게 보기｜공동 창조를 위한 공간 창조｜2단계 대화에서 벗어나기｜일상을 3단계 대화로 전환하라

에필로그_ 대화를 바꾸면 모든 것이 달라진다